एसएमएस मार्केटिंग मेट्रिक्स आपको ट्रैक करना चाहिए (यदि आप वास्तव में परिणाम चाहते हैं)
एसएमएस मार्केटिंग सतह पर सरल दिखती है। आप एक छोटा संदेश लिखते हैं, भेजें हिट करें, और बिक्री की प्रतीक्षा करें। लेकिन अगर आप सही मेट्रिक्स पर नज़र नहीं रख रहे हैं, तो आप मूल रूप से अनुमान लगा रहे हैं।
और अनुमान लगाना महंगा है।
टेक्स्ट मैसेजिंग आज उपलब्ध उच्चतम प्रदर्शन करने वाले मार्केटिंग चैनलों में से एक है। खुली दरें नियमित रूप से 90% से अधिक हैं। प्रतिक्रिया समय मिनटों में मापा जाता है। लेकिन उच्च दृश्यता का मतलब स्वचालित रूप से उच्च प्रदर्शन नहीं है। एसएमएस से लाभ वाले ब्रांडों और उनकी सूचियों के माध्यम से जलने वाले ब्रांडों के बीच का अंतर माप के लिए नीचे आता है।
यहां एसएमएस मार्केटिंग मेट्रिक्स हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं – स्पष्ट रूप से, व्यावहारिक रूप से और बिना फुलझड़ी के।
1. वितरण दर
इससे पहले कि आप रूपांतरण या राजस्व के बारे में चिंता करें, एक सरल प्रश्न पूछें:
क्या आपका संदेश भी डिलीवर हो गया?
वितरण दर प्राप्तकर्ताओं के फोन को सफलतापूर्वक वितरित किए गए पाठों के प्रतिशत को मापती है।
सूत्र:
वितरित संदेश ÷ संदेश भेजे गए × 100
यदि आप 10,000 टेक्स्ट भेजते हैं और 9,700 से गुजरते हैं, तो आपकी डिलीवरी दर 97% है।
एक स्वस्थ एसएमएस वितरण दर आमतौर पर 95% से ऊपर होनी चाहिए। अगर यह कम है, तो कुछ बंद है।
कम प्रसव दर के सामान्य कारण:
- पुराने फोन नंबर
- आपके डेटाबेस में लैंडलाइन
- वाहक फ़िल्टरिंग या स्पैम फ़्लैग
- खराब सूची स्वच्छता
यदि आपकी डिलीवरी दर कमजोर है, तो और कुछ मायने नहीं रखता। इसे पहले ठीक करें।
2. खुली दर (हाँ, यह अभी भी मायने रखता है)
तकनीकी रूप से, एसएमएस ‘ट्रैक’ उसी तरह से खुलता है जैसे ईमेल करता है। लेकिन उद्योग डेटा लगातार दिखाता है कि अधिकांश टेक्स्ट संदेश मिनटों में खोल दिए जाते हैं।
खुली दर पर ध्यान देने के बजाय, आगे क्या आता है – सगाई पर ध्यान केंद्रित करें। लेकिन इसे समझें: एसएमएस आपको ध्यान देता है। आप उस ध्यान के साथ क्या करते हैं, प्रदर्शन को निर्धारित करता है।
यदि आपके अभियान उच्च दृश्यता के बावजूद परिवर्तित नहीं हो रहे हैं, तो समस्या खुली दर नहीं है। यह आपका संदेश, समय या प्रस्ताव है।
3. क्लिक-थ्रू दर (सीटीआर)
यदि आपके टेक्स्ट में कोई लिंक शामिल है, तो यह मीट्रिक महत्वपूर्ण हो जाता है।
सीटीआर मापता है कि कितने प्राप्तकर्ताओं ने आपके लिंक पर क्लिक किया।
सूत्र:
अद्वितीय क्लिक ÷ डिलीवर किए गए संदेश × 100
एसएमएस के लिए, एक ठोस सीटीआर अक्सर उद्योग और पेशकश की गुणवत्ता के आधार पर 10-30% के बीच होता है।
कम सीटीआर का आमतौर पर मतलब होता है:
- कमजोर कॉल-टू-एक्शन
- अस्पष्ट मूल्य
- खराब समय
- बहुत सारे लिंक
- संदेश बहुत लंबा
एसएमएस स्पष्टता को बल देता है। यदि कोई आपके प्रस्ताव को सेकंडों में नहीं समझ सकता है, तो वे क्लिक नहीं करेंगे।
4. रूपांतरण दर
क्लिक अच्छे हैं। रूपांतरण बिलों का भुगतान करते हैं।
रूपांतरण दर आपको बताती है कि कितने प्राप्तकर्ताओं ने आपका पाठ प्राप्त करने के बाद – खरीद, बुकिंग, साइन-अप, डाउनलोड – वांछित कार्रवाई पूरी की।
सूत्र:
रूपांतरण ÷ वितरित संदेश × 100
(या क्लिक करता है, जो आप पर निर्भर करता हैपुन: विश्लेषण)
यह मीट्रिक एसएमएस को सीधे व्यावसायिक परिणामों से जोड़ता है।
यदि आपका सीटीआर मजबूत है लेकिन रूपांतरण कम हैं, तो समस्या आपके टेक्स्ट की संभावना नहीं है। यह आपका लैंडिंग पृष्ठ, चेकआउट प्रक्रिया, या संरेखण की पेशकश है।
5. प्रति संदेश राजस्व (आरपीएम)
यह सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले लेकिन शक्तिशाली एसएमएस मेट्रिक्स में से एक है।
प्रति संदेश राजस्व आपको बताता है कि प्रत्येक पाठ कितना पैसा उत्पन्न करता है।
सूत्र:
अभियान से कुल राजस्व संदेश दिया गया
यदि आप 10,000 डिलीवर किए गए टेक्स्ट से $5,000 उत्पन्न करते हैं, तो आपका RPM $0.50 है।
एक बार जब आप अपने आरपीएम को जान लेते हैं, तो स्केलिंग भावनात्मक के बजाय गणितीय हो जाती है। आप ‘उम्मीद’ अभियान काम करना बंद कर देते हैं और आत्मविश्वास से राजस्व का अनुमान लगाना शुरू कर देते हैं।
6. निवेश पर वापसी (आरओआई)
अंततः, एसएमएस मार्केटिंग से आपको इसकी लागत से अधिक पैसा होना चाहिए।
सूत्र:
(राजस्व – अभियान की लागत) अभियान की लागत × 100
लागत में शामिल हो सकते हैं:
- एसएमएस प्लेटफार्म फीस
- प्रति संदेश प्रभार
- रचनात्मक लागत
- छूट प्रभाव
क्योंकि एसएमएस अपेक्षाकृत सस्ता है, आरओआई अक्सर सही ढंग से किए जाने पर ईमेल और भुगतान किए गए विज्ञापनों से बेहतर प्रदर्शन करता है।
लेकिन केवल अगर आपइसे फिर से ट्रैक कर रहे हैं।
7. ऑप्ट-आउट दर
प्रत्येक एसएमएस अभियान कुछ अनसब्सक्राइब उत्पन्न करेगा। यह सामान्य है। क्या मायने रखता है प्रतिशत।
सूत्र:
अनसब्सक्राइब ÷ डिलीवर किए गए संदेश × 100
एक स्वस्थ ऑप्ट-आउट दर आमतौर पर 1% से नीचे रहती है।
अगर यह बढ़ जाता है:
- आप अक्सर टेक्स्टिंग कर रहे हैं
- आपके संदेश अप्रासंगिक महसूस करते हैं
- आपके दर्शकों को ठीक से खंडित नहीं किया गया था
- आप बहुत आक्रामक तरीके से छूट के साथ आगे बढ़ रहे हैं
ऑप्ट-आउट फीडबैक हैं। उनकी उपेक्षा न करें।
8. सूची विकास दर
आपकी सूची आपकी संपत्ति है। यदि यह बढ़ने की तुलना में तेजी से सिकुड़ रहा है, तो आपकी एसएमएस रणनीति टिकाऊ नहीं है।
सूत्र:
(नए ग्राहक – सदस्यता समाप्त) ÷ कुल ग्राहक × 100
ट्रैक:
- दैनिक ऑप्ट-इन
- साप्ताहिक वृद्धि
- स्रोत द्वारा विकास (वेबसाइट, चेकआउट, इन-स्टोर, सोशल मीडिया)
स्वस्थ एसएमएस कार्यक्रम सक्रिय रूप से प्रोत्साहन, विशिष्टता और स्पष्ट मूल्य के माध्यम से अपनी सूची को बढ़ाते हैं – न कि केवल पॉप-अप।
9. प्रतिक्रिया दर (दो-तरफा अभियानों के लिए)
यदि आप ग्राहक सेवा, सर्वेक्षण या संवादी विपणन के लिए एसएमएस का उपयोग कर रहे हैं, तो प्रतिक्रिया दर आवश्यक हो जाती है।
सूत्र:
उत्तर वितरित संदेश × 100
उच्च प्रतिक्रिया दरें जुड़ाव और विश्वास का संकेत देती हैं। कम प्रतिक्रिया दर इंगित कर सकती है:
- खराब प्रश्न विन्यास
- कोई स्पष्ट निर्देश नहीं
- प्रोत्साहन का अभाव
एसएमएस सिर्फ एक प्रसारण उपकरण नहीं है। सही ढंग से उपयोग किया जाता है, यह ग्राहकों के लिए एक सीधी रेखा है।
10. टाइम-टू-क्लिक या टाइम-टू-खरीद
एसएमएस का एक बड़ा फायदा स्पीड है।
ट्रैक प्राप्त करने वाले कितनी तेज़ी से ट्रैक करें:
- अपने लिंक पर क्लिक करें
- क्रय करना
- एक प्रस्ताव को भुनाएं
आप अक्सर पाएंगे कि अधिकांश रूपांतरण पहले कुछ घंटों में होते हैं। वह अंतर्दृष्टि आपको अभियान के समय और अनुवर्ती रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद करती है।
11. खंडित प्रदर्शन मेट्रिक्स
यहां वह जगह है जहां उन्नत विपणक जीतते हैं।
समग्र प्रदर्शन को देखने के बजाय, मेट्रिक्स को तोड़ें:
- पहली बार बनाम दोहराने वाले ग्राहक
- भौगोलिक स्थिति
- क्रय इतिहास
- सगाई का स्तर
- यातायात स्रोत
विभाजन अक्सर प्रदर्शन को दोगुना या तिगुना कर देता है।
यदि एक खंड 8% पर और दूसरा 2% पर परिवर्तित होता है, तो आपकी रणनीति स्पष्ट हो जाती है: अधिक निवेश करें जहां जुड़ाव सबसे अधिक है।
12. आवृत्ति बनाम थकान मेट्रिक्स
अधिक संदेश हमेशा अधिक राजस्व के बराबर नहीं होते हैं।
ट्रैक:
- समय के साथ प्रति अभियान प्रदर्शन
- आवृत्ति के सापेक्ष ऑप्ट-आउट दर
- कई भेजने के बाद राजस्व में गिरावट
कभी-कभी कम, बेहतर-लक्षित ग्रंथ भेजने से कुल राजस्व में वृद्धि होती है।
एसएमएस सबसे अच्छा काम करता है जब यह जानबूझकर महसूस करता है, घुसपैठ नहीं।
13. अनुपालन मेट्रिक्स
अनदेखी लेकिन आलोचनात्मक।
ट्रैक:
- स्पष्ट ऑप्ट-इन पुष्टिकरण
- ऑप्ट-आउट प्रोसेसिंग स्पीड
- संदेश समय (शांत घंटों का सम्मान)
- सहमति प्रलेखन
गैर-अनुपालन केवल एक तकनीकी मुद्दा नहीं है – इससे जुर्माना और वाहक अवरुद्ध हो सकता है। अनुपालन को मापने योग्य बनाएं।
वास्तव में इन मेट्रिक्स का उपयोग कैसे करें
ट्रैकिंग मेट्रिक्स आसान है। रणनीतिक रूप से उनका उपयोग करना कठिन है।
यहाँ एक सरल ढांचा है:
- वितरण दर से शुरू करें। पहले सूची गुणवत्ता के मुद्दों को ठीक करें।
- सीटीआर का विश्लेषण करें। स्पष्टता और तात्कालिकता में सुधार करें।
- रूपांतरण दर की समीक्षा करें। लैंडिंग पृष्ठों को अनुकूलित करें।
- आरपीएम और आरओआई की गणना करें। स्केल क्या काम करता है।
- ऑप्ट-आउट और थकान की निगरानी करें। दीर्घकालिक सूची स्वास्थ्य की रक्षा करें।
हर अभियान आपको कुछ न कुछ सिखाना चाहिए। यदि आप सीख नहीं रहे हैं, तो आप सही ढंग से माप नहीं रहे हैं।
नीचे की रेखा
जो चीज एसएमएस मार्केटिंग को इतना प्रभावी बनाती है, वह है इसकी सीधी और तत्काल पहुंच – लेकिन राजस्व वृद्धि तभी होती है जब आप सही मेट्रिक्स का पालन करते हैं।
वैनिटी मेट्रिक्स से विचलित न हों। पर ध्यान दें:
- वितरण
- क्लिक-थ्रू
- रूपांतरण
- प्रति संदेश राजस्व
- आरओआई
- ऑप्ट-आउट
- सूची वृद्धि
वे मेट्रिक्स असली कहानी बताते हैं।
जब आप ब्लास्ट टूल के बजाय एसएमएस को एक मापने योग्य प्रदर्शन चैनल की तरह मानते हैं, तो यह ‘सिर्फ टेक्स्टिंग’ होना बंद हो जाता है।
यह आपके मार्केटिंग स्टैक में सबसे अनुमानित राजस्व ड्राइवरों में से एक बन जाता है।
