टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग गोल्डमाइन की तरह महसूस कर सकती है। संदेश जल्दी से खोले जाते हैं। प्रतिक्रियाएं तेजी से होती हैं। बिक्री मिनटों में बढ़ सकती है। लेकिन यहां कई व्यवसायों को यह एहसास नहीं है: एसएमएस भी बर्बाद करने का सबसे आसान चैनल है।
एक गलत कदम – बहुत सारे संदेश, खराब समय, अप्रासंगिक प्रस्ताव – और ग्राहक केवल आपकी उपेक्षा नहीं करते हैं। वे सदस्यता समाप्त करते हैं। वे आपका नंबर ब्लॉक कर देते हैं। इससे भी बदतर, वे आपके ब्रांड पर से विश्वास खो देते हैं।
ईमेल के विपरीत, एसएमएस एक व्यक्तिगत स्थान पर बैठता है। यह मित्रों, परिवार और सहकर्मियों के ग्रंथों के समान अधिसूचना बार साझा करता है। इसका मतलब है कि त्रुटि के लिए मार्जिन छोटा है।
यदि आप अपनी मार्केटिंग रणनीति में एसएमएस का उपयोग कर रहे हैं, तो यहां छिपी हुई गलतियां हैं जो चुपचाप ग्राहकों को दूर धकेलती हैं – और इसके बजाय आपको क्या करना चाहिए।
1. मैसेजिंग करने वाले लोग जो आपको मुश्किल से याद करते हैं
सब्सक्राइबर को खोने का सबसे तेज़ तरीका उन्हें सरप्राइज देना है।
अगर किसी ने महीनों पहले चेकआउट के दौरान साइन अप किया था और तब से आपसे कोई नहीं सुना है, तो आपका अचानक प्रचार यादृच्छिक लग सकता है। भले ही उन्होंने तकनीकी रूप से ऑप्ट इन किया हो, हो सकता है कि उन्हें ऐसा करना याद न हो।
जब कोई ग्राहक सोचता है, ‘उन्हें मेरा नंबर कैसे मिला?’ नुकसान पहले ही हो चुका है।
इसके बजाय क्या करें:
साइन-अप के तुरंत बाद एक स्वागत संदेश भेजें। उन्हें याद दिलाएं कि वे क्यों शामिल हुए और वे किस तरह के संदेशों की उम्मीद कर सकते हैं। कनेक्शन गर्म रखें।
2. ‘कनेक्शन’ के साथ ‘ध्यान’ को भ्रमित करना
सिर्फ इसलिए कि एसएमएस ध्यान खींचता है इसका मतलब यह नहीं है कि यह संबंध बनाता है।
कुछ ब्रांड केवल गति और तात्कालिकता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। फ्लैश बिक्री। सीमित समय। अब जल्दी करो। जबकि तात्कालिकता कभी-कभी काम कर सकती है, लगातार दबाव लोगों को थका देता है।
कनेक्शन के बिना ध्यान अल्पकालिक क्लिक और दीर्घकालिक सदस्यता की ओर जाता है।
इसके बजाय क्या करें:
प्रशंसा के साथ संतुलन पदोन्नति। ग्राहकों का धन्यवाद। मील के पत्थर का जश्न मनाएं। इनाम के रूप में जल्दी पहुंच प्रदान करें, मांग नहीं।
3. सभी को एक ही संदेश भेजना
बड़े पैमाने पर टेक्स्टिंग आसान है। स्मार्ट टेक्स्टिंग प्रयास करता है।
जब प्रत्येक ग्राहक को एक ही संदेश प्राप्त होता है, तो प्रासंगिकता कम हो जाती है। एक दोहराने वाले खरीदार को उसी पिच को प्राप्त नहीं करना चाहिए जिसने कभी खरीदा नहीं है। एक स्थानीय ग्राहक को ऐसे ऑफ़र प्राप्त नहीं होने चाहिए जो केवल देश भर में लागू हों।
अप्रासंगिकता आपके ब्रांड को लापरवाह महसूस कराती है।
इसके बजाय क्या करें:
अपने दर्शकों को विभाजित करें। यहां तक कि बुनियादी समूह – नए ग्राहक, सक्रिय खरीदार, निष्क्रिय ग्राहक – नाटकीय रूप से जुड़ाव में सुधार करते हैं।
4. यह भूल जाना कि एसएमएस तत्काल है
पाठ संदेश बाधित।
यही उन्हें शक्तिशाली बनाता है – और जोखिम भरा। यदि आपका संदेश किसी के दिन को बाधित करने लायक नहीं है, तो यह एक झुंझलाहट बन जाता है।
कल्पना कीजिए कि बैठक में या रात के खाने में कोई सामान्य पदोन्नति प्राप्त कर रहा है। जलन प्रस्ताव के मूल्य से अधिक हो सकती है।
इसके बजाय क्या करें:
भेजने से पहले, पूछें: क्या यह रुकावट को सही ठहराने के लिए काफी महत्वपूर्ण है? यदि नहीं, तो पुनर्विचार करें या कोई अन्य चैनल चुनें।
5. मानव के बजाय निगम की तरह लिखना
ठंडा, औपचारिक संदेश भावनात्मक दूरी बनाता है।
‘प्रिय मूल्यवान ग्राहक, आपका विशेष प्रचार अवसर अब उपलब्ध है।’
यह एक पाठ की तरह नहीं लगता है। यह एक मेमो की तरह लगता है।
एसएमएस सबसे अच्छा काम करता है जब यह संवादी और स्वाभाविक लगता है।
इसके बजाय क्या करें:
सरल, मैत्रीपूर्ण भाषा का प्रयोग करें। छोटे वाक्य। स्पष्ट शब्द। लिखें जैसे कि आप किसी वास्तविक व्यक्ति को टेक्स्ट कर रहे हैं – क्योंकि आप हैं।
6. पहले 5 शब्दों की अनदेखी
आपके संदेश की शुरुआत यह निर्धारित करती है कि कोई पढ़ता रहता है या नहीं।
मोबाइल स्क्रीन ने टेक्स्ट पूर्वावलोकन काट दिया। यदि आपके शुरुआती शब्द अस्पष्ट या नीरस हैं, तो बाकी को कभी नहीं पढ़ा जा सकता है।
फिलर से शुरू होकर कीमती जगह बर्बाद होती है।
इसके बजाय क्या करें:
मूल्य के साथ लीड।
उदाहरण: ‘20% की छूट आज रात समाप्त हो रही है।’
स्पष्ट। प्रत्यक्ष। सम्मोहक।
7. कॉल टू एक्शन को अधिक जटिल बनाना
बहुत सारे निर्देश भ्रम पैदा करते हैं।
यदि आपके संदेश में कई लिंक, डिस्काउंट कोड, समय सीमा और चरण शामिल हैं, तो ग्राहक ACT के बजाय संकोच कर सकते हैं। भ्रम रूपांतरण को कम करता है।
इसके बजाय क्या करें:
एक स्पष्ट कार्रवाई दें। एक लिंक। एक लक्ष्य। प्रतिक्रिया देने के लिए इसे आसान बनाएं।
8. टैप के बाद अनुभव को अनदेखा करना
किसी को अपने एसएमएस लिंक पर क्लिक करना केवल आधा काम है। आगे क्या होता है यह और भी मायने रखता है।
यदि पृष्ठ को खोलने में बहुत अधिक समय लगता है, फ़ोन पर अव्यवस्थित दिखता है, या चेकआउट पर ऑफ़र सही ढंग से लागू नहीं होता है, तो ग्राहक निराश महसूस करते हैं। वे वेबपेज को दोष नहीं देते – वे ब्रांड को दोष देते हैं। एक निराशाजनक क्षण आपके संदेश द्वारा बनाए गए विश्वास को पूर्ववत कर सकता है।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
भेजने से पहले सब कुछ का परीक्षण करें। विभिन्न उपकरणों पर लिंक खोलें। चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से चरण दर चरण आगे बढ़ें। सुनिश्चित करें कि प्रोमो कोड काम करते हैं और पेज जल्दी लोड होते हैं। यात्रा जितनी आसान होगी, रूपांतरण उतना ही मजबूत होगा।
9. प्रचार के अलावा कुछ नहीं भेज रहा
जब हर संदेश चिल्लाता है ‘अभी खरीदें’ तो लोग अंततः सुनना बंद कर देते हैं।
ग्राहक यह महसूस नहीं करना चाहते हैं कि वे केवल राजस्व उत्पन्न करने के लिए हैं। यदि आपके टेक्स्ट लगातार उत्पादों को आगे बढ़ाते हैं, तो आपका ब्रांड ठंडा और दोहराव महसूस करने लगता है। समय के साथ, सगाई कम हो जाती है क्योंकि कोई विविधता नहीं है।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
अपने संदेश में संतुलन जोड़ें। त्वरित सुझाव, सहायक अनुस्मारक, विशेष अपडेट, रीस्टॉक अलर्ट, या अर्ली एक्सेस पर्क साझा करें। जब ग्राहकों को छूट से परे मूल्य प्राप्त होता है, तो उनके रुचि और व्यस्त रहने की अधिक संभावना होती है।
10. ऑप्ट-आउट के पीछे के अर्थ की अनदेखी
एक सदस्यता समाप्त यादृच्छिक नहीं है। यह एक संकेत है।
यदि कुछ अभियानों के बाद अधिक लोग चले जाते हैं, तो कुछ ने उस निर्णय को गति दी। यह बहुत सारे संदेश, खराब समय, या सामग्री हो सकती है जो प्रासंगिक महसूस नहीं करती थी। उन संकेतों को नज़रअंदाज़ करने का मतलब है वही गलती दोहराना।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
अभियान के डेटा की नियमित रूप से समीक्षा करें. जब ऑप्ट-आउट बढ़ता है तो ध्यान दें। संदेश प्रकार, समय और ऑडियंस सेगमेंट की तुलना करें। यहां तक कि आवृत्ति या स्वर में छोटे बदलाव भी अवधारण में उल्लेखनीय अंतर ला सकते हैं।
11. बिना किसी स्पष्ट उद्देश्य के टेक्स्टिंग
कुछ व्यवसाय केवल इसलिए कि यह ट्रेंड कर रहा है, एसएमएस मार्केटिंग शुरू करता है।
स्पष्ट दिशा के बिना, संदेश बिखरे हुए और असंगत महसूस करते हैं। एक सप्ताह यह एक फ्लैश बिक्री है, अगले सप्ताह यह मौन है। यह अप्रत्याशितता गति या विश्वास का निर्माण करना कठिन बना देती है।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
कुछ भी भेजने से पहले अपने लक्ष्य को परिभाषित करें। तय करें कि क्या एसएमएस बार-बार खरीदारी करेगा, नियुक्तियों की पुष्टि करेगा, वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करेगा, या निष्क्रिय खरीदारों को फिर से संलग्न करेगा। जब प्रत्येक संदेश किसी उद्देश्य को पूरा करता है, तो आपके परिणाम अधिक सुसंगत हो जाते हैं।
12. आवृत्ति के साथ रेखा को पार करना
बहुत सारे ग्रंथ भारी महसूस कर सकते हैं।
बार-बार रिमाइंडर, देर रात के संदेश, या लगातार फॉलो-अप ग्राहकों को दबाव महसूस कराते हैं। लोग उन ब्रांडों की सराहना करते हैं जो उनके स्थान का सम्मान करते हैं। एक बार जब वे परेशान महसूस करते हैं, तो वे जल्दी से बाहर निकल जाते हैं।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
आप कितनी बार और कब संदेश भेजते हैं, इसके लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। उन ग्राहकों का पीछा करने से बचें जो प्रतिक्रिया नहीं देते हैं। लोगों को सांस लेने का कमरा देना वास्तव में दीर्घकालिक वफादारी को मजबूत करता है।
13. एक ही दृष्टिकोण में फंसे रहना
अधिकांश रणनीतियों की तुलना में ग्राहक व्यवहार तेजी से बदलता है।
महीनों पहले जो सगाई हुई थी उसका आज उतना प्रभाव नहीं हो सकता है। यदि आप नए विचारों का परीक्षण किए बिना संदेश की एक ही शैली को दोहराते रहते हैं, तो प्रदर्शन धीरे-धीरे कम हो जाएगा।
इसके बजाय इसे आजमाएं:
सावधानी से प्रयोग करें। स्वर, समय और ऑफ़र समायोजित करें। प्रदर्शन मेट्रिक्स की अक्सर समीक्षा करें। अपने दर्शकों की प्रतिक्रिया के आधार पर अपनी रणनीति को परिष्कृत करते रहें – न कि अतीत में क्या काम किया।
14. एसएमएस को एक विचार के रूप में मानना
एसएमएस अक्सर एक साइड प्रोजेक्ट बन जाता है – बिक्री शुरू होने से पहले कुछ जल्दी से संभाला जाता है।
लेकिन क्योंकि यह इतना तत्काल है, गलतियाँ बढ़ जाती हैं। एक त्वरित अभियान उन ग्राहकों को खर्च कर सकता है जिन्हें आपने हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत की है।
इसके बजाय क्या करें:
एसएमएस को ईमेल या सशुल्क विज्ञापनों के समान रणनीतिक योजना दें। कॉपी की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। समय और विभाजन के माध्यम से सोचें।
15. दीर्घकालिक निष्ठा पर अल्पकालिक राजस्व का पीछा करना
सभी की सबसे बड़ी गलती केवल तत्काल बिक्री स्पाइक्स पर ध्यान केंद्रित करना है।
हां, एसएमएस त्वरित राजस्व उत्पन्न कर सकता है। लेकिन अगर वह राजस्व बढ़ती अनसब्सक्राइब दरों की कीमत पर आता है, तो आपकी सूची समय के साथ सिकुड़ती जाती है।
एक छोटी, लगी हुई सूची एक बड़े, निराश की तुलना में अधिक मूल्यवान है।
इसके बजाय क्या करें:
वफादारी को प्राथमिकता दें। लगातार मूल्य प्रदान करें। जब वे अपना फ़ोन नंबर साझा करते हैं तो ग्राहक आपको जो ट्रस्ट देते हैं, उसकी रक्षा करें।
अंतिम विचार
एसएमएस मार्केटिंग शक्तिशाली है क्योंकि यह व्यक्तिगत है। वह व्यक्तिगत प्रकृति ठीक यही कारण है कि गलतियाँ महंगी होती हैं।
ग्राहकों को अपनी पसंद के ब्रांडों से टेक्स्ट प्राप्त करने में कोई आपत्ति नहीं है। वे बाधित महसूस करते हैं, दबाव डालते हैं, या अनदेखा करते हैं।
यदि आप चाहते हैं कि एसएमएस लंबे समय तक काम करे:
- संदेशों को प्रासंगिक रखें
- सम्मान समय
- एक इंसान की तरह लिखें
- खंड सोच-समझकर
- प्रतिक्रिया की निगरानी करें
- अत्यावश्यकता पर विश्वास पर ध्यान दें
जब सावधानी से किया जाता है, तो एसएमएस एक मार्केटिंग टूल से अधिक हो जाता है – यह एक रिलेशनशिप चैनल बन जाता है।
और रिश्ते, यादृच्छिक प्रचार नहीं, वही हैं जो ग्राहकों को वापस आते रहते हैं।
